Modalités SAV

Pour une rétractation de commande:

Vous changez d’avis et voulez retourner le produit ? Vous en avez le droit ! Par l’article L.121-20 et le Code de la consommation, vous disposez de 14jours à partir de la réception de votre commande pour me faire une déclaration de rétractation avec sa facture et un renvoi à vos frais du/des articles. Vous devez alors m’envoyer un mail exposant vos intentions de rétractation.

Il faudra alors bien veillez à avoir conservé les produits dans leurs emballages d’origine, en parfait état (sans avoir servi) et à le retourner sous lettre suivis. C’est la seule condition à ce droit de rétractation. Ceci afin que je puisse remettre en vente ces même articles. Je procèderai à votre remboursement sous 30 jours.

Exception faite légalement pour toutes les commandes personnalisées et faites sur mesure. Je ne serai pas en mesure d’accepter leur retour ou leur échange.

Si il y a une erreur dans votre commande

Malgré le grand soin que j’apporte à chacune de mes créations, de mes préparations et de mes envois, il est possible que je fasse une erreur ou un oubli. De plus, je prends toujours des photos de la commande juste avant l’envoi.

Ainsi il se peut qu’à la réception de votre commande, vous constatez :

  • Que la description du site n’est pas en accord avec l’article reçus,
  • Qu’il y a absence d’un article dans la commande,
  • Que le mauvais modèle a été envoyé,
  • Ou qu’un article est défectueux, cassé ou déformé (hors accident de transport).

Pas de panique, contactez moi rapidement (dans les 3 jours après la réception).

Une fois l’hypothèse de l’accident de transport écarté, je trouverai une solution sous 5 jours.

Selon l’incident, je vous proposerai un envoi de remplacement, l’échange du produit, une remise ou un remboursement. En plus de mes plus plates excuses !

Et si il y a un problème après ?

En cas de problème physique, le bijou est garanti 1 mois après l’envoi. Donc contactez-moi sans hésiter, avec des photos du produit et sa facture.

Cette garanti ne couvre que les défauts de conception.

Elle ne peut en aucune facon être appliquée :

  • en cas d’utilisation anormale ou non conforme des produits. Veillez à bien suivre les conseils d’entretien,
  • si des défauts et leurs conséquences sont liés à une utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné,
  • ou des défauts en conséquence d’évènements extérieurs.

Bref, cela fait appelle au bon sens.

Si le problème vient bien de ma conception, je me ferai un plaisir de réparer ou remplacer votre article.

Passé ce délai de garantie, je propose un service entretien et réparation facturé.

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