Le délai d’envoi

Vos commandes sont postées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés à partir de la validation de la commande (et donc après la bonne réception du paiement).

Ce délai peut sembler long, car je n’ai pas forcément tous les bijoux en stock. Certain comme les bijoux uniques pourront être envoyés plus tôt. Mais il est possible que je doive fabriquer votre bijou suite à votre commande. Ainsi cela peut me demander quelques jours de préparation.

Pour les commandes personnalisées, selon le travail à effectuer, la livraison pourra se faire entre 10 jours et 30 jours ouvrés. Et si vous me demandez une modification entre-temps, cela peut rallonger le délai.

N’hésitez pas à m’indiquer si une commande est urgente (anniversaire, départ…) et je ferais tout mon possible pour répondre à votre demande.

Les frais de livraison :

Les frais de port sont ajoutés au prix du ou des articles. Ils comprennent la préparation, l’emballage et l’envoi en lettre SUIVIS de votre commande. Je vous transmets le numéro de suivi par mail dès l’envoi de votre lettre ou colis. Ainsi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en direct via le site de la Poste.

Les tarifs sont de :

• 2€95 pour la France métropolitaine et de la Corse, de la Réunion, de Mayotte, de la Martinique, de la Guadeloupe, de la Guyane, de Saint-Martin, de Saint-Barthélemy et de Saint-Pierre et Miquelon.
• 8€ pour toutes les autres destinations. 

Pour les pays étrangers à la France, pensez à vérifier si votre commande est susceptible d’être soumise à des taxes ou des droits de douane.

La responsabilité du transport :

Je préfère être claire, je ne travaille pas à la poste !

Donc, je ne peux pas être garante des délais de trajet, des détériorations, d’éventuelle perte ou vol, d’une livraison infructueuse si l’adresse transmise est erronée ou incomplète, si le facteur se trompe et s’il pleut le jour de la livraison ! Cela ne peut être de ma responsabilité, car celle-ci s’arrête dès que je dépose votre colis entre les mains des services postaux.

Par contre, n’hésitez pas à m’en faire part pour qu’on trouve une solution ensemble (si elle existe bien sûr !).

Et surtout, donnez-moi une adresse d’expédition claire et valide lors de votre commande.

Comment faire un retour suite à un problème

Dans le cas où je vous demande de me retourner un/des articles suite à une erreur ou un défaut, les frais seront à ma charge. Il vous suffira alors de remettre les articles dans leurs emballages d’origine et de me les retourner en lettre/colis suivis en me communiquant son numéro. Je vous rembourserai alors, sur présentation d’un justificatif, le prix de l’envoi et du suivi.

Comment faire un retour suite à une rétractation

Pour les retours suite à une rétractation, je vous demanderai de m’envoyer un mail avec votre déclaration de rétractation et la facture en copie. Puis un renvoi des articles dans leurs emballages d’origines, en parfait état (sans avoir été porté ou utilisé) à mon adresse en lettre/colis suivis et en me transmettant son numéro de suivi. Ceci dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les frais de renvois restent à votre charge.

Le/les articles devront me parvenir en excellant état pour que je puisse, conformément à la législation, le/les remettre en vente et ensuite vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception.

Mon adresse pour tout retour :

Charlotte TUPIN, Hameau de St Estéve, 13130 BERRE L’ETANG